费县农商银行提高服务水平 保障消费者权益今年基金市场

时间：2023-04-22 浏览：30 分类：网络

近来，费县农商银行继续强化以“客户为中心”的服务理念，不断完善消保体系建造，全力做好顾客权益保护作业。

完善投诉机制，标准投诉办理。定时抵消保投诉数据进行深入剖析研判，按月下发底层点投诉状况通报，仔细剖析成因，提出作业要求，进一步辅导全行做好投诉处置办理作业；依据消保作业状况，研讨拟定了客户投诉办理方法，进一步标准客户投诉办理流程等相关准则方法，不断完善投诉办理机制；严厉执行投诉办理“首问负责制”，接到投诉、主张或转办单后第一时间展开作业。

强化职工素质，提高业务水平。加强职工训练学习，进一步强化职工本身理论素养；以练促学，先后展开了服务技术大练兵、技术测验等活动。

加强进程管控，下降消保投诉。充分利用底层营业点晨会机遇，喊响“文明服务、根绝投诉”服务标语，引导全员进一步增强文明服务认识，有用根绝投诉事情的产生；安排对典型事例进行评论剖析，有用提高现场处置客户定见及应对各类投诉状况的处置才能；经过线上线下多渠道展开常态化宣教活动，实在保护顾客合法权益，构建调和、安稳的金融服务环境。